Блог

Коммерческие факторы ранжирования в Яндексе

Правила меняются
Для многих интернет-магазинов, ориентированных на русский сегмент интернета, достаточно актуальным остается вопрос критериев, которые учитывает Яндекс при оценке релевантности сайтов. Особенно остро он встал после отмены данной поисковой системой ссылочного фактора.

с 20 ноября 2013 года Яндекс внедрил новую формулу, действие которой распространяется на 3% коммерческих запросов московской выдачи и как видно по апдейтам алгоритм очень быстро развивается. Данные нововведения по большей степени заключаются в том, что теперь при ранжировании коммерческих веб-ресурсов больший приоритет отдается запросонезависимым показателям, отображающим реальную картину доверия посетителей к сайту. Речь идет о так называемых коммерческих факторах ранжирования

Что это такое?

Под коммерческими факторами понимают целый набор показателей, которые характеризуют надежность онлайн-продавца. Сюда можно отнести узнаваемость бренда, ширину ассортимента, опции оплаты, уровень цен, наличие представительств и многое другое. Владельцы сайтов по реализации товаров и услуг должны стремиться к тому, чтобы потенциальные клиенты доверяли этим интернет площадкам и не боялись оставить данные своей кредитной карты или кошелька.

Первые упоминания о коммерческих факторах на блоге Яндекса появились еще в конце 2011 года и вот уже сегодня они вовсю работают. Разберем самые важные критерии, на которые сегодня нужно в первую очередь обращать внимание при оптимизации сайта под указанный российский поисковик.

Присутствие в социальных сетях

Социальные сети – это очень популярный на сегодня способ общения со своими клиентами. Пользователи на таких страницах обращают внимание на количество живых участников, что косвенно указывает на репутацию компании и лояльность покупателей к ней.

Контактная информация на сайте

Каждый уважающий себя интернет-магазин должен иметь несколько альтернативных способов связи с продавцами и консультантами. Среди них email, а также телефон (мобильный от разных операторов и желательно городской). Безликая и пустая форма обратной связи (которая еще и не всегда работает) создает впечатление, будто продавец умышленно скрывает прямые контакты для уклонения от ответственности в случае возникновения проблем. Да и непосредственный диалог с живым человеком, как правило, больше располагает к совершению покупки. В связи с этим контакты должны быть максимально полными, настоящими и оформлены должным образом.

Реклама на сайте

Сразу отметим, что реклама сторонних ресурсов на сайте совершенно другой тематики выглядит, мягко говоря, подозрительно и чаще всего заставляет потенциального покупателя усомниться в надежности ресурса. Но, не смотря на это, многие владельцы интернет-магазинов размещают подобную рекламу для того, чтобы окупить расходы на продвижение. Не советуем рисковать клиентами даже ради экономии, поскольку так вообще можно потерять весь бизнес. Еще один момент, который отпугивает посетителей – это назойливая и даже местами агрессивная реклама в виде скидок, акций и бонусов. Многочисленные всплывающие окна только отвлекают покупателя от совершения заказа. Все эти «плюшки» нужно предлагать ненавязчиво, не мешая клиенту перемещаться по страницам сайта.

Ассортимент продукции

Как сказано в блоге Яндекса: ни удобный интерфейс, ни привлекательный дизайн не помогут вам, если товара нет в наличии, либо его выбор слишком ограничен. Таким образом, ситуация с большим количеством товарных позиций на сайте со статусом «нет в наличии» негативно сказывается на ранжировании магазина. Но и не выводить товар на сайт тоже не выход, так как это существенно ограничивает выбор и понижает авторитет магазина.

Решить данную проблему можно несколькими путями:
- осуществлять предзаказ – то есть позволить покупателю забронировать товар, временно отсутствующий на складе;
- предоставить пользователю возможность оставить свои контакты и при поступлении заказа отправить ему уведомление;
- отображать предполагаемую дату поступления товара на склад (прогнозирование).

Карточка товара – ее оформление и детализация

При выборе товара в магазине вы может подержать его в руках, потрогать и визуально оценить его исполнение. В интернет магазине у пользователя такой возможности нет, все что он может – это посмотреть фото и почитать описание. Именно поэтому данным составляющим следует уделять максимум внимания.
Описания должны быть полными, а фото качественными. По количеству последних можно сделать предварительный вывод об отношении владельца магазина к своему бизнесу. Некачественные фотографии или скопированные у конкурентов (с чужими логотипами и т.д.) вызывают подозрение. Значит, по каким-то причинам люди не хотят вкладывать деньги в бизнес (может, не уверены, что он пойдет?)

Открытие интернет-магазина, не имеющего качественных фото реализуемого товара – это тоже самое, что открытие торговой точки с пустой витриной. Ракурс и размер таких изображений полностью зависят от специфики продукции. Для некоторых товаров, например, лучше всего сделать 3D-обзор. Главная задача – это показать все преимущества товара. К полезным «фишкам» также можно отнести возможность сравнения модели с другой, расширенный список характеристик, наличие отзывов покупателей и т.д.

Служба поддержки или online-консультант
Наличие на сайте живой техподдержки позволит уменьшить количество обращений на почту и звонков по телефону от покупателей, у которых возникают вопросы при выборе товара. Те же консультационные функции выполняют и онлайн-продавцы. Форма такого консультанта должна содержать фотографию, имя менеджера, его статус (online или offline) и располагаться в удобном месте, т.е. не перекрывать функциональные блоки.

Информация о доставке

Покупателю необходимо предоставить выбор из нескольких способов оплаты и доставки покупки, чтобы он мог остановиться на одном из наиболее удобных вариантов.

Скидки

Когда магазин предлагает скидки на свою продукцию, то это уже является хоть и небольшим, но свидетельством то это не фейк. Опытные разработчики помогают поисковой системе узнать, что сайт предлагает скидки. Для этого создается специальный раздел, где регулярно обновляется информация о скидках. На этот раздел нередко ссылаются с главной страницы соответствующим анкором («скидки») и урлом («discounts», «sale»).

Имя домена

Вряд ли кто станет спорить, что от того, насколько удачный выбран домен, зависит запоминаемость бренда и имидж компании в целом, что уже само собой стимулирует посетителей возвращаться к вам опять за новыми покупками. В связи с этим при выборе домена необходимо руководствоваться двумя принципами: понятность и легкая запоминаемость. Ключевые слова здесь ни к чему.

Заключение

Это лишь часть коммерческих факторов, которые учитывает Яндекс при ранжировании, но они являются наиболее значимыми. Кроме перечисленных показателей, также обращайте внимание на узнаваемость бренда и удобство сайта (юзабилити).
Отдельные оптимизаторы придерживаются мнения, что на многие коммерческие факторы веб разработчики не в состоянии влиять. Но большинство все-таки считает, что их можно и нужно улучшать, а накрутить, к сожалению, не получится. И это факт.
Дело в том, что современные пользователи очень избалованные, требовательные и все время куда-то спешат. У них нет времени разбираться в сложном нагроможденном интерфейсе, но при этом всегда есть огромное количество конкурентов с удобными и понятными магазинами, в которых можно приобрести то же самое. Так что усовершенствовать сайт или нет – решать только вам.