Кейс по внедрению/настройкам Битрикс24 для компании Brandcomm
О клиенте
Компания: Brandcomm
Сфера: Производство брендированной одежды, спортивной формы и сувениров. Занимаются разработкой уникального фирменного стиля и мерча, который отражает ценности бизнеса
Цели и задачи внедрения Битрикс24:
- Настроить процесс продаж и производства в Битрикс24.
- Упростить работу сотрудников и автоматизировать бизнес-процессы.
- Отслеживать весь процесс производства одежды от этапа заключения договора до этапа завершения сделки.
Что было сделано:
- Перед началом работы над внедрением был проведен брифинг клиента, в процессе которого мы проговорили весь бизнес-процесс по производству одежды и предложили индивидуальную настройку воронок лидов и сделок.
- Сценарий работы: Заявки попадают с сайта в воронку Лидов. После квалификации заявка переходит в сделки для начала полноценной поэтапной работы. Заявка проходит путь от создания макета и до доставки клиенту, при этом сразу наглядно видно, на каком этапе сейчас та или иная заявка.
- Для квалификации качественных и некачественных заявок и контроля за временем обработки запросов клиентов менеджерами была настроена короткая воронка лидов из 3 основных стадий https://disk.yandex.ru/i/S824JGNAofh7oA и 4 неуспешных https://disk.yandex.ru/i/CpTojjR_4rsJ3g. Таким образом можно понимать, по каким причинам те или иные заявки не доходят до этапа продажи.
- Основная воронка сделок https://disk.yandex.ru/i/Phrv51h2CgRY_A включает в себя 6 основных стадий и 4 неуспешные стадии для анализа причин провала.
- Добавили немного автоматизации в воронку: на стадии «Расчет/Макет» был установлен робот, который создает задачу ответственному за сделку о том, что нужно создать КП по сделке для того, чтобы можно было вести всю коммуникацию по задаче в одном пространстве, согласовывать и утверждать.
- Для удобства работы со сделками и напоминанию менеджерам по тому, какую обязательную информацию нужно запросить у клиента, была индивидуально для клиента настроена карточка сделки https://disk.yandex.ru/i/GdPMXInRU1GC3w,
https://disk.yandex.ru/i/mg4O6DqjhOyeFA - Компании было важно видеть информацию о заказе, состав заказа, прикреплять файлы.
- По запросу руководства было настроено распределение заявок от клиентов ответственным за сделку сотрудникам так, чтобы руководитель и ответственный видели её всегда, а вот другие сотрудники не могли посмотреть и увидеть никакой информации. Чтобы директор компании мог всегда быть в курсе и контролировать работу сотрудников, он всегда попадал в сделку как наблюдатель.
- Аналогично были настроены карточки контакта и компании. https://disk.yandex.ru/i/zYX7gydz7iPgcg
https://disk.yandex.ru/i/3NoXNKxsEUosSA - Со стороны интеграций – настроили связь с сайтом для простого сбора заявок так, чтобы заявки сразу попадали в Битрикс.
- Подключили и настроили сквозную аналитику – это место, где собраны все каналы и отображается вклад каждого в продажи. Аналитика объединяет данные из различных источников в единый отчет, выявляет слабые места в процессе продаж и помогает принимать правильные решения. Она показывает эффективность менеджеров и этапы сделок, на которых бизнес теряет клиентов.
- С целью сбора информации, с какого источника пришел тот или иной клиент, был настроен сбор UTM-меток, которые клиент может отслеживать прямо в карточке сделки.
https://disk.yandex.ru/i/T4engteIWN508w - Таким образом можно отслеживать эффективность источников рекламы, отслеживая количество заявок по каждому.
Что получил клиент на выходе после внедрения
По итогу работ мы полностью перенесли процесс производства одежды в CRM, упростили сбор заявок с сайта, улучшили коммуникацию с клиентами. С помощью подключения сквозной аналитики увеличили эффективность рекламы, так как теперь можно отслеживать наиболее эффективные источники.
Руководство получило возможность контролировать сотрудников, эффективность их работы, увеличивать качество продаж.
Такой сценарий подойдёт любой компании, которая занимается продажей товаров или услуг, производством.
Отзыв клиента
У нас все получается, система нравится. Сотрудники отмечают, что стало удобнее работать. Полезный функционал автоматической постановки задач/дел, теперь сотрудники не забывают о том, что нужно сделать и когда. Ранее работа велась так, что информация собиралась в разных местах, в разных файлах. Теперь вся работа ведется в одном месте в каждой конкретной задаче внутри собрано все, что нужно знать по задаче, и это колоссальный плюс в использовании системы.