Клиенты и продажи CRM

Управление продажами

Любая CRM система создается и внедряется в жизнь только с одной простой и понятной целью – повысить продажи.

CRM (Customer Relationship Management) является системой управления взаимоотношениями с клиентами;

Необходимость CRM решений в настоящее время обусловлено формированием положения об ориентированности компании на клиентов.


Омниканальная CRM

Битрикс24 является бесплатной CRM, работающей в режиме онлайн (для фирм до 12 сотрудников). Вы можете прямо сейчас начать работу.


Увеличение продаж с Битрикс24


Любой бизнес строится, прежде всего, на интересах клиента. Важным является использование всего комплекса инструментов, при которых:

Работа с клиентами и процесс продажи значительно упрощается в связи с наличием в Битрикс24 необходимых инструментов и тесной взаимосвязи с CRM онлайн. Это и является одним из преимуществ программы по сравнению с другими системами.


Учитываете потенциальных клиентов

Программа CRM ведет учет каждого вашего клиента. Производится фиксация любой «зацепки» (в Битрикс24 это называется «лид»), которая в дальнейшем может «превратится» в реального клиента. Это может быть е-мейл, пропущенный телефонный звонок, событие.

В задачу менеджера, отвечающего за продажи компании, входит выяснение, кем является данный потенциальный клиент, и какой товар или услуга его заинтересовали. После появления этой информации производится конвертация лида в контакт и компанию (если клиент является юридическим лицом), после чего в сделку (при планировании продажи).

Благодаря работе по данному сценарию (лид – контакт – сделка) в системе CRM программа Битрикс24 может максимально «дожимать» все возможные зацепки и производить анализ эффективности работы отдела продаж.


Email-трекер в системе CRM

Во время вашего общения с клиентом через почтовый сервис Емейл-трекер незаметно для всех записывает всю вашу переписку в CRM. Вся переписка с клиентами через электронную почту в CRM сохраняется в истории. Информация остается в CRM даже при увольнении сотрудника.


1С-трекер в системе CRM

Вы имеете возможность обогащения своей CRM информацией. 1С-трекер является дополнительным источником данных о ваших клиентах. Работа 1С-трекер производится незаметно для вас, связывая офлайн-продажи с онлайн-CRM в онлайн-режиме.


Распознавание лиц

Фейс-трекер: Помогает осуществлять контроль трафика в офлайн магазине или офисном помещении. Автоматическое распознание лиц и занесение информации о посещениях в CRM. Вы сможете узнать количество людей, посещающих магазин, количество новых людей и уже посещающих ваш магазин. С помощью трекера вы найдете профиль клиента соцсети Вконтакте.

Визит-трекер: Повышение эффективности встреч, переговоров и консультаций. Распознание лиц клиентов и раскрытие данных о них: их имен, истории покупок, обращений, благодаря чему менеджер сможет находить индивидуальный подход к каждому клиенту.

Произведя запись аудиозаписей разговоров, трекер в автоматическом режиме прикрепляет их к клиентской карточке в системе CRM. Вы оцените уровень обслуживания и качество работы сотрудников компании.


Телефония в CRM

Каждый звонок клиентов может учитываться в облачной CRM. Работа со звонками производится в CRM с телефонией.

Менеджер, отвечающий на первый звонок того или иного клиента, может его сразу добавить в CRM как нового клиента, отметив, какой товар или услуга его заинтересовали.

Запись всех звонков производится без ограничения их количества (такая возможность имеется, вы в любой момент можете ее отключить). Пользу из этого могут получить как менеджеры (имеющие возможность детального восстановления всех договоренностей с клиентом), так и руководители (благодаря этому проверяющие могут проверять, как менеджеры общаются с клиентами, а также выявлять самые эффективные сценарии продаж). Можно сказать, что это практически CRM колл-центр.


Звонки от постоянных клиентов

Звонок от вашего постоянного клиента сразу «переключается» на нужного менеджера. Клиент при этом не тратит время на ожидание.

На экране компьютера у менеджера появляется карточка этого клиента: фото, имя и фамилия, что он предпочитает, какие были предыдущие заказы. Менеджеру не нужно переспрашивать клиента, что именно он заказывал, так как все данные уже имеются у него. При отсутствии менеджера возле компьютера производится перенаправление звонка из CRM IP на его телефон.


Если звонок пропущен

Возможности системы CRM позволяют учитывать даже пропущенные звонки. Менеджер, отвечающий за данного клиента или за все входящие звонки, поступающие с неизвестного номера, будет оповещен об этом и при необходимости перезвонит клиенту. Пропущенные звонки не теряются!


Обзвон клиентов

Большая часть рабочего времени менеджеров уходит на звонки клиентам? Благодаря функции «Обзвон» он сможет сделать больше, не теряя время.

Менеджер лишен необходимости осуществлять поиск клиентов в CRM и составлять перечень всех, кому следует сделать звонок. Отфильтровав базу контактов всего в несколько кликов, он сможет составить список, по которому необходимо производить работу.

При этом руководитель сможет полностью контролировать весь рабочий процесс – количество сотрудников, которых обзвонил каждый менеджер, количество уже заключивших им сделок и количество оставшихся.


Ваши клиенты

Вам будут доступны в облачной CRM системе два списка клиентов: контакты с данными о человеке и компании с информацией о юридическом лице. Компания может состоять из нескольких контактов, а контакт принадлежать к одной единственной компании.

В клиентской карточке (контакта и компании) имеются следующие данные: имя, фото, должность, телефонный номер, емейл и др. У вас имеется возможность самостоятельного добавления любых необходимых вам полей (к примеру, марки авто у клиента). Общаясь с клиентом, менеджер будет их сам заполнять.


Адаптивный фильтр

Отфильтровав лишнюю информацию, вы сможете оставить только самую важную. Избавьтесь от необходимости бесконечных переключений по вкладкам, утомительного скроллинга и никогда не заканчивающегося перебирания базы контактов. Сделав пару кликов, вы сможете просматривать всю информацию о сделках, контактах, телефонных номерах. После создания собственных фильтров, можно с ними ежедневно работать.


Боритесь с дубликатами

Может быть, в списке ваших контактов имеются дубликаты: либо менеджер повторно добавил клиента, либо этот клиент уже работал с другим сотрудником, который успел его внести в CRM облако. С помощью Битрикс24 вы сможете легко проверить имеющуюся базу и объединить дубликаты. Работа с дублями осуществляется в четырех вариантах: пропуск, обновление, дополнение, создание нового.

В дальнейшем программа CRM Битрикс24 сможет предотвратить само возникновение дубликатов. Выявлять дубли система сможет при создании компании, контакта, нового лида, а также при импорте.


Планируйте дела

Можно планировать работу с клиентами в простой системе CRM: ставить задачи своим сотрудникам, назначать встречи с клиентами, планировать телефонные звонки, отправлять сообщения. Имеется возможность определения приоритетных направлений в работе, по которым есть много запланированных срочных работ. Производите отбор однотипных дел посредством фильтра, к примеру, всех звонков на сегодня.

Используя счетчики в системе CRM, менеджер сможет увидеть, какие дела необходимо сегодня решать, у каких уже вышел срок. Сведя счетчики к нулевому значению, можете расслабиться, так как это значит, что все сегодняшние дела уже выполнены.


Сообщения клиентам

Можете отправить групповое сообщение прямо из списка компаний, контактов, лидов. Письмо можно адресовать сразу многим адресатам или конкретному из них. Есть возможность прикрепления к сообщению документов или изображений.

Стандартные сообщения составляются с использованием шаблонов-заготовок. Сделайте свои сообщения персонифицированными, подставив в шаблоны данные из CRM.


Управляйте сделками

Конечной целью работы и ее желаемым результатом является сделка. Можете отмечать в CRM-системе, на какой стадии сейчас находится сделка: обработка, ожидание дополнительной информации, переговорный этап, этап коммерческого предложения или она уже получила статус заключенной.

При наличии у вас нескольких направлений бизнеса можно создавать мультиворонки с различными этапами сделки и различными полями (к примеру, Сервисное обслуживание и Продажа авто).


Канбан

Каждая ваша сделка и лид может быть представлены в форме карточки на Канбан-доске. В этих картах вы планируете работу (звонки, сообщения, задачи) и выполняете ее. После этого карточка передвигается на следующий этап. Это позволит сразу видеть этап, на котором находится ваша сделка, а также то, что и когда еще нужно сделать.

Все дела в карточке можно как планировать, так и сразу выполнять: осуществлять звонки, отправлять сообщения, писать клиентам в мессенджер.


Журнал доступа к информации и восстановление


Система CRM фиксирует все действия со всей необходимой документацией в Журнале доступа. Вы сможете легко отследить, кто, когда и что делал в CRM (к примеру, кто смотрел клиентскую карточку клиента, кто экспортировал).

В случае необходимости у вас есть возможность по истории изменений в системе CRM восстановить в ручном режиме предыдущие значения (если, например, сотрудник по ошибке изменил телефонный номер, можно найти в истории предыдущий вариант номера и сохранить его).


Связи в CRM

Производится фиксирование любых ваших действий с сущностями CRM (такими как сделки, контакты и др.) и сохранение в истории.

В любой момент вы сможете получить подробные сведения о каждой процедуре работы с этой сущностью и сразу же сможете понять, какие действие вами или другими менеджерами были сделаны.


Живой поиск в системе CRM

Программа Битрикс24 поможет вам забыть о долгом поиске в ручном режиме. Вы сможете найти любую информацию за пару секунд, что не зависит от размера БД. Для совершения поиска не требуется перезагрузка страницы и применение ручных характеристик. Даже при вводе фрагмента имени, названия фирмы или номера телефона вы сможете в один клик найти сделки, клиентов и контакты.


Работы и триггеры бизнес-процессов

Автоматизируя стандартные действия персонала, вы сможете снижать влияние человеческого фактора.

Роботы. Можете создавать сценарии, которые станут основанием для ведения системой CRM сделок вперед: поставки задач, планирования встреч, запуска рекламы и выставление счета. Благодаря подсказкам роботов о том, что необходимо сделать на любом этапе сделки менеджер все запомнит и будет доводить сделку до логичного завершения.

Роботы осуществляют автоматический запуск таргетированной рекламы на контакты из системы CRM. Это позволяет увеличивать конверсии в продажи или осуществлять повторные продажи.

Триггеры – автоматическим образом реагируют на клиентские действия (к примеру, на посещение интернет-ресурса, комментарий в социальной сети, телефонный звонок) и производят запуск робота, помогающего «дожать» лид к заключению сделки.


Аналитические отчеты

Можно оценить эффективность менеджеров, прогнозировать прибыльную часть. Есть возможность выявления критичных точек и своевременной коррекции работы. Перед руководителем открывается полная картина, перед менеджером – отчет по информации собственных клиентов.

К отчетам имеется доступ в разрезе по контактам, сделкам, лидам, предложениям, счетам, компаниям.

В специальный сводный отчет включаются все важные отчеты по всем разделам CRM. Для быстрого получения данных и оценки ситуации в CRM-разделе нужно просто переключить представление – с обычного списка информации на страницу с аналитическими отчетами.

Воронка продаж представляет собой основной отчет в CRM, строительство которой, подобно другим отчетам, производится в режиме онлайн. Этапами воронки продаж являются сделки на различных стадиях. Основой построения воронки продаж являются данные о проценте завершенных и пребывающих в работе задач.

При нехватке готовых отчетов вы можете их создать под задачи компании или отдела.


Старт CRM

В этой единой «точке» доступа ко всем каналам (почте, телефонии, открытым линиям) у вас имеется возможность быстрого подключения необходимого канала и контроля его эффективности.

Производится автоматический сбор данных на одной странице, на которой вы видите количество необработанных возможностей (лидов), нагрузку по всем каналам, а также суммы сделок за различные периоды. Имеется легкое понимание – какой канал не работает, а какой приносит деньги.


Интеграция с сайтом

Осуществляйте автоматическую загрузку в систему CRM онлайн лидов со своего сайта (при его работе на платформе «1С-Битрикс»). Необходимость собирания и добавления их в ручном режиме отсутствует. Вашим потенциальным клиентам нужно заполнить анкеты, брифы, формы обратной связи, подписаться на ваши рассылки, и тут же в CRM-системе появляются новые лиды.


Установите CRM с интернет-магазином

Можно интегрировать CRM со своим интернет-магазином (при работе на платформе «1С-Битрикс»). У ваших менеджеров имеется возможность обработки заказов, полученных в интернет-магазине, непосредственно в CRM. Благодаря учету и анализу данных о клиентах может быть увеличено количество повторных продаж.


Интеграция с 1С

Интеграция с «1С» в вашей системе CRM позволяет в любой момент иметь актуальный каталог товарных единиц. Менеджеры системы всегда знают, как обстоят дела с прохождением оплаты по счетам, и у них нет необходимости лишний раз беспокоить бухгалтера.

Установка связи между CRM и 1С включена только в коробочной версии и тарифах «Компания» и «Команда» облачного приложения.


Технология Фейс-карт для 1С

Благодаря технологиям компании малого бизнеса может быть легко организована система лояльности, позволяющая предлагать постоянным клиентам скидки. Для этого не нужно покупать установки для считывания дисконтных карт и печатать эти карты. Клиенту не нужно уже предъявлять карту на кассе, а только улыбнуться в камеру. Технология Face-карт автоматическим образом распознаёт клиента, и продавец получает информацию о числящихся за клиентом скидках. Даже в том случае, если клиент пришел без карты скидок, для него все равно цена будет сниженной!


Счета и предложения

Благодаря использованию системы CRM у вас все равно будет тратиться меньше времени на то, чтобы подготовить и отправить клиентам коммерческое предложение или счет. Сформировав любой документ системы CRM согласно шаблону, отправьте его клиенту через электронную почту. Сделать это можно без переключения на другие программы, прямо в своем Битрикс24. Можете отслеживать всю цепочку продаж в CRM Битрикс24: начиная со звонка клиента и заканчивая выставлением ему счета.

Имеется возможность создания новых документов на основании текущих в один клик: Лид - Предложение, Предложение - Сделка, Сделка - Счет. Во время конвертации вы сохраните важные для себя данные. В новых документах производится автоматическое создание недостающих полей и перенос необходимой информации. Осуществляется передача всех пользовательских полей, в том числе новых и созданных вами.

Счета клиентам можно выставлять прямо из системы CRM. Любой счет в программе может быть распечатан, получен в формате PDF и посмотрен в онлайн режиме (для чего будет иметься отдельная страница счета). Прием оплаты может осуществляться с быстрым подключением к CRM таких платежных систем, как Яндекс.Касса, PayPal, АльфаКлик и других, благодаря чему ваши клиенты получают возможность осуществления быстрой оплаты счета посредством Интернета прямо со страницы счета.


Каталог товаров и услуг

Процесс добавления необходимых товаров в коммерческие предложения или сделки является возможным благодаря наличию каталога товаров и услуг в системе CRM – таким образом, расчет суммы сделки осуществляется автоматическим образом.


Роли и права в CRM-системе

Распределение доступа к составляющим системы между сотрудниками предприятия может быть организовано в очень гибкой форме. Группа, департамент или отдельный пользователь на портале сопоставляется с ролью (Менеджера, Начальника, Директора и так далее). «Раздача» доступа к элементам системы CRM осуществляется согласно полученным ролям.

Менеджеру можно позволить делать только самое необходимое, Начальнику – почти все, а Директору – абсолютно все.


Формы CRM

Даже при отсутствии своего сайта можно эффективно создавать любую форму (анкету, заявку, запись на прием, на мероприятие и т.д.). Все результаты из CRM-форм будут незаметно для вас сохранены системой и распределены по сделкам, компаниям, контактам, лидам и др.


Мобильная CRM

Имеется возможность осуществлять работу с бесплатной CRM со всех мобильных устройств – планшетов или смартфонов.

Можно оперативно получать данные и полноценно управлять каталогом товаров, базой клиентов, собственными сделками и делами. Находясь в офисе клиента, может быть сформирован и выставлен мобильно клиентский счет.

Любой сценарий, в соответствии с которым вы работаете с системой CRM в браузере, является доступным и на мобильном телефоне.

Можно скачать мобильную CRM-систему для вашей программы Битрикс24 в GooglePlay или AppStore или установить на iPad либо смартфон.


Заказать бесплатную консультацию

Запишитесь на бесплатную презентацию сервиса.

Нажимая на кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Получить консультацию специалиста Битрикс24

Предпочтительный способ связи:

* - поля обязательные к заполнению
Нажимая на кнопку «Заказать»,
Вы соглашаетесь на обработку персональных
данных
ЗАКАЗАТЬ